岡山市医療安全相談窓口

医療機関の対応等について中立的な立場でお話を伺い、相談者自らが問題を解決するための助言や他の相談窓口への紹介等を行っています。

• 医療機関への疑問、不安
• 医療機関の清潔性や安全性に関する不安
• 医療機関の医師や職員の説明や対応に関すること

などの相談を受け付けています。

• 相談受付時間
  月曜日から金曜日まで　午前8時30分から午後5時15分まで
  （祝日、年末年始を除く）
• 電話番号
  岡山市保健所総務課医務担当　086-803-1254（直通）

• 原則として岡山市内の医療機関に関する相談をお受けしています。
• 医療安全相談窓口は、問題解決に向けた助言等を行うものであり、相談者に代わって問題を解決することはできません。問題解決の主体はあくまで相談者本人になります。
• 相談時間は、原則30分以内とさせていただきます。
• 医療費に関する疑問等は、まず受診した医療機関にお尋ねください。それでも納得できない場合は、保険診療であれば厚生局、審査機関又は、ご自身が加入されている保険者等にお尋ねください。
• 相談内容によっては、他の相談窓口を案内する場合があります。
• 「よくある相談」を以下にまとめていますので、相談いただく前にご確認ください。

Q.診断や治療方法に疑問がある。

A.診断や治療方法は医師の裁量に委ねられており、医療安全相談窓口はその内容等についての適否を判断する権限はありません。医師とよく話し合って説明を求めてください。

Q.医師や看護師等の態度が悪いので改めるように指導してほしい。

A.職員の態度については本人の資質によるものが大きいと思いますが、対応などに納得いかない場合は医療機関の相談窓口や担当者へご相談ください。ご希望により医療安全相談窓口から医療機関に相談内容をお伝えすることは可能です。

Q.治療後に症状が悪化した。医療ミスと思われるので医療機関へ立入検査や指導をしてほしい。

A.医療安全相談窓口では医療行為における過失や因果関係の有無についての調査、責任の所在についての判断はできません。医療機関との話し合いで解決出来なかった場合、最終的には司法（裁判所）に判断を委ねることになります。希望される場合は医療事故相談担当法律事務所などをご案内します。

Q.診療を拒否された。

A.医師法では、「診療に従事する医師は、診察治療の求があった場合には、正当な理由がなければ、これを拒んではならない。」と規定されています。診療拒否の理由がわからない場合は、まず医師や医療機関に対し納得できる説明を求めてください。

Q.カルテの開示をしてもらえない。

A.厚生労働省の通知では、「医療従事者等は、患者等が患者の診療記録の開示を求めた場合には、原則としてこれに応じなければならない」とされています。開示されない理由について医療機関に説明を求めてください。なお、次に掲げる事由に該当する場合には、診療情報の提供の全部又は一部を提供しないことができるとされています。

• 診療情報の提供が、第三者の利益を害するおそれがあるとき
• 診療情報の提供が、患者本人の心身の状況を著しく損なうおそれがあるとき

Q.気になる症状があるが医療機関で受診したほうがいいか。

A.個別の症状について、医療安全相談窓口では受診の要否は判断できませんので、気になる場合はかかりつけ医等へご相談ください。また、症状別に特定の医療機関の紹介や、「評判のいい医療機関」といった案内はできませんので、個別に医療機関へお尋ねください。

Q.大部屋が空いてないため個室に入院させられることになり、差額ベッド代を請求された。

A.入院までの手続きで同意書等にサインしている場合もありますので、まず請求の理由について医療機関へお尋ねください。

身体の健康相談について
岡山市保健福祉局保健所健康づくり課 健康増進係
電話番号　086-803-1263

こころの健康相談について
各保健センター
詳細は下記リンク先をご確認ください。
https://www.city.okayama.jp/kurashi/0000014671.html

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