令和元年度消費生活相談受付状況

令和元年度の消費生活相談の概要がまとまりました。

◎岡山市消費生活センターに令和元年度に寄せられた相談状況の特徴

1. 相談件数は3,947件で、平成30年度（4,435件）から488件減少。
2. 相談内容は、2年連続で商品一般（商品が特定できない架空請求等）の相談が最多。このうち、ハガキによる架空請求に関する相談が多いが、件数は激減。
3. トラブルになった金額は7.7億円と、平成30年度（9.2億円）から減少。

昨年度より相談件数は減少しましたが、若者を中心に、通信販売によるトラブル件数は増加しています。「お試しで1回だけのつもりで通信販売を利用して健康食品や化粧品を購入したが、しばらくたって2回目・3回目の商品が届き、高額請求を受けた。」といった、いわゆる『定期購入』によるトラブルが増えてきたためです。通信販売には、クーリング・オフ制度が無く、解約・返品については事業者の規約に従うことになります。購入前には必ず事業者の規約を熟読し、トラブルを未然に防ぎましょう。

みなさんの身近なところでも、トラブルに巻き込まれる方がいらっしゃるかもしれません。
一人で悩まず、ご近所でも声を掛け合って、消費者トラブルに遭わないよう気を付けましょう。
少しでも不審に感じた時は、消費生活センターにご相談ください。

岡山市消費生活センター（市役所本庁舎2階）
相談電話：086-803-1109
相談時間：午前9時から午後4時まで　※土曜・日曜・祝日・年末年始を除く