「令和元年度消費生活相談の概要」と、「小・中・高校生の相談状況」についてお知らせします！(令和2年7月14日号)

　こんにちは！岡山市消費生活センターです。

　岡山市の令和元年度消費生活相談の概要がまとまりました！
　また、令和元年度の小・中・高校生の相談状況についても集計しましたので、併せてお知らせします！

◆令和元年度消費生活相談の概要まとめ◆

【1ー(1)：相談件数の推移】　
・相談件数は3,947件で、前年度より減少(前年度4,435件）
　　
【1ー(2)：契約者年代別相談件数】
・若年層が増加し、中間層と高齢者層は減少
・高齢者層（65歳以上）の相談件数は、依然4割を超え、高い水準 (2019年全国平均33.0％(消費者白書より)） 

【2ー(1)：主な相談内容】
・主な相談内容の上位3位は「商品一般」「放送・コンテンツ等」「健康食品」の順
・第1位の「商品一般（商品が特定できない相談で、架空請求ハガキの相談などが含まれる。）」が昨年度より大きく減少　
・「健康食品」「化粧品」に関する相談（定期購入で高額な請求を受けたなど）が大幅に増加

【2ー（2）：新型コロナウイルス関連の相談状況（2~3月分集計：50件）】
・「キャンセル（旅行やコンサート、スポーツクラブなど）」及び「マスク・消毒液等」についての相談等が多い

【3：契約購入金額（請求された又は契約した金額）】
・年間の契約購入金額の総額は約7.7億円、平均金額は約54万円で、いずれも前年度の約9.2億円約71万円から減少

※詳細についてはホームページにアップしておりますのでご参考ください。
　https://www.city.okayama.jp/kurashi/cmsfiles/contents/0000023/23249/gaiyou.pdf

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◆令和元年度小・中・高校生の相談状況◆

(1)相談件数は42件で前年度より増加。（前年度は26件）
　　
(2)相談内容
・小学生はオンラインゲームの相談
・中学生はオンラインゲームおよび定期購入の相談
・高校生は、その他相談（旅行、モデル、留学など）が増えるものの、定期購入の相談が最多　　　　　　　　　　　　　　　  　　
　（※定期購入の相談は前年度の4件から14件へ）
　　　
(3)トラブルになった平均金額
・小学生が約6万8千円
・中学生が約5万3千円
・高校生が約2万7千円
※オンラインゲームの相談では、請求金額が20万円を超えるものもあった。
　　
(4)新型コロナウイルス関係
・留学やホームステイのキャンセル料についての相談　

★定期購入によるトラブルは、「最初の1回だけのつもりでお試しで購入したつもりが、2回目・3回目が届き、高額請求を受けてしまった。」といったものです。
安さにつられて注文してしまわずに、一旦冷静になり、規約等を確認し、トラブルを未然に防ぎましょう！　　

岡山市消費生活センター 　　
相談電話：086-803-1109 　　
相談日：月曜日から金曜日（祝日・年末年始を除く） 　
相談時間：午前9時から午後4時