「カスハラ」って知っていますか

カスタマーハラスメントとは、顧客など（行政・介護・学校現場などにおいてサービスを受ける者も含む）からのクレーム・言動のうち、主張内容等に問題があるものや、暴力や暴言等、主張方法に問題があるものなどが考えられます。

1. 主張内容等に問題があるもの
   

   ・　サービス自体に問題がないものについての要求・クレーム。
   ・　要求やクレームの内容が、商品・サービスの内容と関係がないもの。

   
   
2. 主張する内容には正当性があるが、主張方法に問題があるもの
   
   ・　暴行、傷害など、身体的な攻撃
   ・　暴言、脅迫など、精神的な攻撃
   ・　大声、ものをたたくなど、威圧的な言動
   ・　繰り返しなど、しつこい言動
   ・　帰らない、居座るなど、拘束的な言動
   
   

暴力行為を始め、中には犯罪行為に当たる可能性のあるものも含まれています。

意見がきちんと相手に伝わるように、要求や意見を伝える際には、以下の点を意識してみてください。

　　・　ひと呼吸、置きましょう！
　　・　言いたいこと、要求したいことを明確に、そして理由を丁寧に伝えましょう！
　　・　相手の説明も聞きましょう！

• 職場におけるハラスメントの防止のために（セクシュアルハラスメント/妊娠・出産・育児休業等に関するハラスメント/パワーハラスメント）（厚生労働省ホームページ）別ウィンドウで開く
• カスタマーハラスメント対策ポスターを追加作成しました！（厚生労働省ホームページ）別ウィンドウで開く