「カスハラ」って知っていますか？

皆さんは「カスタマーハラスメント（カスハラ）」についてご存じですか？
毎月お届けしている新鮮で身近な消費生活情報「ピチピチ消費生活だより」ですが、今回は【号外】として、「カスハラ」についての情報をお届けします。
「カスハラ」の加害者にならないために、ポイントを押さえ、思いやりの消費を目指しましょう。

カスタマーハラスメントとは、顧客など（行政・介護・学校現場などにおいてサービスを受ける者も含む）からのクレーム・言動のうち、主張内容等や主張方法に問題があるものなどが考えられます

1. 主張内容等に問題があるもの
   ・　サービス自体に問題がないものについての要求・クレーム
   ・　要求やクレームの内容が、商品・サービスの内容と関係がないもの
   
   
2. 主張方法等に問題があるもの
   ・　暴行、傷害など、身体的な攻撃
   ・　暴言、脅迫など、精神的な攻撃
   ・　大声、ものをたたくなど、威圧的な言動
   ・　繰り返しなど、しつこい言動
   ・　帰らない、居座るなど、拘束的な言動
   

(1)一呼吸　置こう！
　「怒り」に任せた発言は逆効果です。相手も同じ「人」として尊重しましょう！

(2)言いたいこと、要求したいことを「明確に」、そして、「理由」を丁寧に伝えよう！
　「何がしたい」のか「何をしてもらいたい」のか、それは「なぜか」を明確に丁寧に伝えることが重要です。

(3)事業者の説明も聴こう！
　一方的に主張するのではなく、相手の説明も聴きましょう。