カスタマーハラスメントに関するアンケート調査結果について

本市職員に対するカスタマーハラスメントに関する実態や課題を把握するために実施した、職員アンケート調査の結果をお知らせします。

　近年、顧客等からの著しい迷惑行為、いわゆる「カスタマーハラスメント」が社会問題となっています。

　市民の皆様から寄せられる意見や要望は、市政を進めるために大切なものであり、丁寧かつ真摯に対応することを基本としています。一方で、よりよい行政サービスを提供するためには、理不尽で過剰な要求から職員を守り、安心して働ける職場環境づくりを進めることが重要です。そうした取組を進める上で、職員に対するカスタマーハラスメントに関する実態や課題を把握するため、職員アンケートを実施しました。

　（1）調査対象者　全職員11,500人

　（2）調査期間　令和6年12月25日から令和7年1月27日まで

　（3）調査方法　インターネットを利用した無記名アンケート方式